রেফারেন্স

yu11-এ যুক্ত হওয়ার আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

yu11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলী মেনে নেওয়া — তাই শুরুতেই পড়ে নেওয়াটা জরুরি। এখানে যা আছে তা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই নিজের অঞ্চলের বিধিমালা যাচাই করে নিন।

অ্যাকাউন্ট নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন বিধিডেটা ও গোপনীয়তাযোগ্যতা ও এলাকাভিত্তিক শর্তপরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি নীতি
yu11 yu11-এ যুক্ত হওয়ার আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রতিটি সংযোগ সুরক্ষিত থাকে। তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ শেষ হলে বা আপনি অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয় — স্থানীয় আইন যতটুকু অনুমতি দেয়।

কুকি নীতি আমরা সেশন ও পছন্দ সংক্রান্ত কুকি ব্যবহার করি। প্রথমবার প্রবেশের সময় সম্মতি জানাতে বলা হয় এবং পরে সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যায়।
তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। নিষ্ক্রিয় হলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়, যদি না আইনি কারণে রাখতে হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগ ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্টে সতর্কতা বার্তা আসে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে পাঠান — আমরা স্থানীয় আইনের সীমার মধ্যে যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই।
শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এভাবে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ নিয়ে দ্বিধায় পড়লে সাথে সাথে আমাদের সাথে কথা বলুন। লাইভ চ্যাট সবসময় খোলা থাকে এবং বাংলায় সাড়া দেয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া বা লেনদেন আটকে যাওয়ার মতো জরুরি বিষয়ে ইমেইল করলে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পেজ থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — বাংলায় ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা শর্ত লঙ্ঘনের নোটিশ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আপত্তি ইমেইলে পাঠালে আমরা নথিভুক্ত করে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগ ইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' অংশে গেলে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ এবং আপনার সম্মতির তারিখ দেখা যাবে।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে নিয়মিত আসে। নিজের প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — বাংলায় সাথে সাথে জবাব পাবেন।

শর্তাবলীতে কোনো বড় পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার অনলাইন গেমিং বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

একবার প্রক্রিয়া শুরু হলে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা জমা ফেরানো যায় না। ভুল লেনদেন হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান।

একটি মোবাইল নম্বরে একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। নিষ্ক্রিয় হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তার ব্যতিক্রম হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। স্থানীয় আইনের সীমার মধ্যে আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করব এবং আপনাকে জানাব।